A Tesway revisou os padrões de manutenção e pós-venda dos sensores de assistência ao pedal
A Tesway emitiu orientações de manutenção e substituição para os sensores de assistência ao pedal (PAS) utilizados em toda a sua linha de bicicletas elétricas,que estabelece regras de correspondência de modelos e condições pós-venda para um dos componentes mais sensíveis do sistema de propulsãoO sensor lê a cadência de pedalação e desencadeia a assistência motora, o que torna a sua condição um fator directo na qualidade de condução e na fiabilidade do sistema.A empresa disse que o processo de fornecimento de peças revisto tem como objetivo fornecer um suporte de reparação mais preciso e uma cobertura mais longa para os ciclistas..
Seleção e compatibilidade dos componentes
Como o sensor governa quando e quanta potência o motor fornece, a seleção correta do modelo é crítica.Portanto, um sensor de substituição deve corresponder exatamente ao modelo do veículo antes de qualquer trabalho de instalação começar.
Para garantir a compatibilidade técnica, a empresa aplica uma política de distribuição de modelos.A Tesway fornece os componentes do núcleo do motor correspondentesA abordagem combinada é concebida para evitar falhas de instalação causadas por peças inadequadas e para restaurar o sistema de transmissão aos padrões de desempenho da fábrica após o reparo.
Nos termos dessa política, o sensor e os componentes do motor que o acompanham são tratados como um único conjunto de equipamentos em vez de peças de reposição intercambiáveis.
Serviço pós-venda e condições de garantia
A Tesway publicou as normas de serviço aplicáveis à substituição de sensores, que abrangem a duração da garantia, as opções de pagamento, os tempos de resposta e a proteção do trânsito.
| Artigo de serviço | Detalhes |
|---|---|
| Período de garantia | Cobertura de dois anos para defeitos de fabrico e problemas de qualidade |
| Métodos de pagamento | Klarna, PayPal, Visa e Mastercard, incluindo opções de pagamento a instantes |
| Tempo de resposta | Respostas às perguntas dos clientes no prazo de 24 horas nos dias úteis |
| Proteção marítima | Seguro de trânsito que cobre perdas, roubos ou danos no trânsito |
A garantia de dois anos aplica-se a defeitos de fabrico e problemas de qualidade que surgem durante o uso normal, e está posicionada em torno da segurança do motociclista.As condições pormenorizadas são estabelecidas nas condições pós-venda fornecidas com cada produto.
Notas de transporte e instalação
Os armazéns da Tesway programam a expedição no dia seguinte à confirmação da encomenda.As remessas transitam principalmente através dos serviços de logística TRUCKING/GEL, com um período de entrega estimado entre três e sete dias úteis.Os clientes que não receberem uma encomenda dentro desse período são aconselhados a acompanhar através dos canais de suporte oficiais.
Antes de instalar um sensor, os condutores devem verificar o modelo do veículo em detalhes.A Tesway recomenda que qualquer incerteza técnica durante a instalação seja discutida com a equipa pós-venda., para que a manipulação inadequada não danifique o equipamento.
A orientação aplica-se a toda a gama de bicicletas elétricas, sendo a compatibilidade determinada pelo modelo individual e não por uma instalação universal.
