Tesway révise les normes de maintenance et de service après-vente du capteur d'assistance au pédalage
Tesway a publié des directives de maintenance et de remplacement pour les capteurs d'assistance au pédalage (PAS) utilisés sur sa gamme de vélos électriques, en définissant des règles de correspondance de modèles et des conditions après-vente pour l'un des composants les plus sensibles du groupe motopropulseur. Le capteur lit la cadence de pédalage et déclenche l'assistance du moteur, ce qui fait de son état un facteur direct de la qualité de conduite et de la fiabilité du système. L'entreprise a déclaré que le processus révisé d'approvisionnement des pièces vise à fournir un support de réparation plus précis et une couverture plus longue pour les cyclistes.
Sélection et compatibilité des composants
Étant donné que le capteur régit quand et quelle quantité de puissance le moteur délivre, une sélection correcte du modèle est essentielle. Tesway note que les modèles de vélos électriques diffèrent par leurs connecteurs moteur et leurs protocoles de signal, de sorte qu'un capteur de remplacement doit correspondre exactement au modèle du véhicule avant toute installation.
Pour garantir la compatibilité technique, l'entreprise applique une politique de distribution par correspondance de modèle. Lorsqu'un client commande une variante de capteur spécifique, Tesway fournit les composants centraux du moteur correspondants. L'approche groupée est conçue pour éviter les échecs d'installation dus à des pièces incompatibles et pour restaurer le groupe motopropulseur aux normes de performance d'usine après réparation.
Dans le cadre de cette politique, le capteur et les composants du moteur qui l'accompagnent sont traités comme un seul ensemble apparié plutôt que comme des pièces de rechange interchangeables.
Service après-vente et conditions de garantie
Tesway a publié les normes de service qui s'appliquent au remplacement du capteur, couvrant la durée de la garantie, les options de paiement, les délais de réponse et la protection du transport. Les conditions sont résumées ci-dessous.
| Article de service | Détails |
|---|---|
| Période de garantie | Couverture de deux ans pour les défauts de fabrication et les problèmes de qualité |
| Méthodes de paiement | Klarna, PayPal, Visa et Mastercard, y compris les options de paiement échelonné |
| Délai de réponse | Demandes des clients traitées dans les 24 heures les jours ouvrables |
| Protection de l'expédition | Assurance transport couvrant la perte, le vol ou les dommages pendant le transport |
La garantie de deux ans s'applique aux défauts de fabrication et aux problèmes de qualité qui surviennent lors d'une utilisation normale, et est axée sur la sécurité du cycliste. Les conditions détaillées sont énoncées dans les conditions après-vente fournies avec chaque produit.
Notes d'expédition et d'installation
Les entrepôts Tesway planifient l'expédition le lendemain de la confirmation de la commande. Pour l'Union européenne, les expéditions transitent principalement par les services logistiques TRUCKING/GEL avec une fenêtre de livraison estimée de trois à sept jours ouvrables. Les clients qui ne reçoivent pas de colis pendant cette période sont invités à suivre la procédure via les canaux de support officiels.
Avant d'installer un capteur, les cyclistes doivent vérifier en détail le modèle du véhicule. Comme le composant est directement lié à la sortie du moteur, Tesway recommande de soulever toute incertitude technique pendant l'installation auprès de l'équipe après-vente en premier lieu, afin qu'une mauvaise manipulation n'endommage pas le matériel.
Les directives s'appliquent à toute la gamme de vélos électriques, la compatibilité étant déterminée par le modèle individuel plutôt que par un ajustement universel.
