Tesway Herziet Onderhouds- en Aftersalesnormen voor Pedaalsensor
Tesway heeft onderhouds- en vervangingsrichtlijnen uitgegeven voor de pedaalhulpsensoren (PAS) die in het hele assortiment elektrische fietsen worden gebruikt, met regels voor modelmatching en after-salesvoorwaarden voor een van de meest gevoelige componenten van de aandrijflijn. De sensor leest de trapfrequentie en activeert motorondersteuning, waardoor de staat ervan een directe factor is voor rijkwaliteit en systeem betrouwbaarheid. Het bedrijf zei dat het herziene proces voor de levering van onderdelen bedoeld is om nauwkeurigere reparatieondersteuning en langere dekking voor rijders te bieden.
Componentselectie en compatibiliteit
Omdat de sensor bepaalt wanneer en hoeveel vermogen de motor levert, is de juiste modelselectie cruciaal. Tesway merkt op dat elektrische fietsmodellen verschillen in motorconnectoren en signaalprotocollen, dus een vervangende sensor moet exact overeenkomen met het model van het voertuig voordat er installatiewerkzaamheden beginnen.
Om technische compatibiliteit te waarborgen, hanteert het bedrijf een model-matched distributiebeleid. Wanneer een klant een specifieke sensorvariant bestelt, levert Tesway de bijbehorende motoronderdelen mee. De gebundelde aanpak is bedoeld om installatiefouten als gevolg van incompatibele onderdelen te voorkomen en om de aandrijflijn na reparatie te herstellen naar fabrieks prestatienormen.
Onder dat beleid worden de sensor en de bijbehorende motoronderdelen behandeld als een enkele bijpassende set in plaats van uitwisselbare reserveonderdelen.
After-sales service en garantievoorwaarden
Tesway heeft de servicenormen gepubliceerd die van toepassing zijn op sensorvervanging, met dekking voor garantieperiode, betalingsmogelijkheden, reactietijden en transportbescherming. De voorwaarden worden hieronder samengevat.
| Serviceonderdeel | Details |
|---|---|
| Garantieperiode | Twee jaar dekking voor fabricagefouten en kwaliteitsproblemen |
| Betaalmethoden | Klarna, PayPal, Visa en Mastercard, inclusief termijnbetalingen |
| Reactietijd | Klantvragen beantwoord binnen 24 uur op werkdagen |
| Verzendingsbescherming | Transportverzekering die dekking biedt voor verlies, diefstal of schade tijdens transport |
De garantie van twee jaar is van toepassing op fabricagefouten en kwaliteitsproblemen die zich voordoen bij normaal gebruik, en is gericht op de veiligheid van de rijder. Gedetailleerde voorwaarden worden uiteengezet in de after-salesvoorwaarden die bij elk product worden geleverd.
Verzendings- en installatieopmerkingen
Tesway magazijnen plannen de verzending de dag na bevestiging van de bestelling. Voor de Europese Unie worden zendingen voornamelijk via TRUCKING/GEL logistieke diensten verzonden met een geschatte levertijd van drie tot zeven werkdagen. Klanten die een pakket niet binnen die periode ontvangen, wordt geadviseerd contact op te nemen via officiële ondersteuningskanalen.
Voordat u een sensor monteert, dient u het voertuigmodel gedetailleerd te controleren. Omdat het onderdeel direct gekoppeld is aan de motoruitvoer, raadt Tesway aan om bij technische onzekerheid tijdens de installatie eerst contact op te nemen met het after-sales team, zodat onjuiste hantering de hardware niet beschadigt.
De richtlijn is van toepassing op het volledige assortiment elektrische fietsen, waarbij de compatibiliteit wordt bepaald door het individuele model in plaats van door een universele pasvorm.
