Tesway überarbeitet die Wartungs- und Nachverkaufsstandards für Pedal-Assist-Sensoren
Tesway hat Wartungs- und Austauschrichtlinien für die Pedal-Assistenzsensoren (PAS) herausgegeben, die in seiner gesamten Palette von Elektrofahrrädern verwendet werden. Diese Richtlinien legen Regeln für die Modellübereinstimmung und Bedingungen für den Kundendienst für eine der empfindlichsten Komponenten des Antriebsstrangs fest. Der Sensor liest die Trittfrequenz und löst die Motorunterstützung aus, wodurch sein Zustand ein direkter Faktor für die Fahrqualität und die Systemzuverlässigkeit ist. Das Unternehmen gab an, dass der überarbeitete Teilelieferprozess darauf abzielt, eine präzisere Reparaturunterstützung und eine längere Abdeckung für die Fahrer zu bieten.
Komponentenauswahl und Kompatibilität
Da der Sensor steuert, wann und wie viel Leistung der Motor liefert, ist die richtige Modellauswahl entscheidend. Tesway weist darauf hin, dass sich Elektrofahrradmodelle in Motoranschlüssen und Signalprotokollen unterscheiden. Daher muss ein Ersatzsensor vor Beginn der Installation exakt mit dem Modell des Fahrzeugs übereinstimmen.
Zur Durchsetzung der technischen Kompatibilität wendet das Unternehmen eine modellabgestimmte Vertriebspolitik an. Wenn ein Kunde eine bestimmte Sensorvariante bestellt, liefert Tesway zusammen mit dieser die entsprechenden Motor-Kernkomponenten. Dieser gebündelte Ansatz soll Installationsfehler aufgrund von nicht übereinstimmenden Teilen verhindern und den Antriebsstrang nach der Reparatur wieder auf die werkseitigen Leistungsstandards bringen.
Unter dieser Politik werden der Sensor und die dazugehörigen Motorkomponenten als eine einzige abgestimmte Einheit behandelt und nicht als austauschbare Ersatzteile.
Kundendienst und Garantiebedingungen
Tesway hat die Service-Standards für den Sensorersatz veröffentlicht, die die Garantiezeit, Zahlungsoptionen, Reaktionszeiten und Transportschutz abdecken. Die Bedingungen sind unten zusammengefasst.
| Serviceartikel | Details |
|---|---|
| Garantiezeitraum | Zwei Jahre Abdeckung für Herstellungsfehler und Qualitätsprobleme |
| Zahlungsmethoden | Klarna, PayPal, Visa und Mastercard, einschließlich Ratenzahlungsoptionen |
| Reaktionszeit | Kundenanfragen werden an Geschäftstagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet |
| Versandschutz | Transportschutzversicherung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports |
Die zweijährige Garantie gilt für Herstellungsfehler und Qualitätsprobleme, die bei normaler Nutzung auftreten, und zielt auf die Sicherheit der Fahrer ab. Detaillierte Bedingungen sind in den Kundendienstbedingungen aufgeführt, die jedem Produkt beiliegen.
Hinweise zu Versand und Installation
Tesway-Lager versenden am Tag nach Bestätigung der Bestellung. Für die Europäische Union erfolgen die Sendungen hauptsächlich über TRUCKING/GEL-Logistikdienste mit einem geschätzten Lieferzeitfenster von drei bis sieben Werktagen. Kunden, die innerhalb dieses Zeitraums kein Paket erhalten, werden gebeten, sich über die offiziellen Support-Kanäle zu melden.
Vor dem Einbau eines Sensors sollten die Fahrer das Fahrzeugmodell genau überprüfen. Da die Komponente direkt mit der Motorleistung verbunden ist, empfiehlt Tesway, alle technischen Unsicherheiten während der Installation zuerst an das Kundendienstteam zu richten, damit eine unsachgemäße Handhabung die Hardware nicht beschädigt.
Die Richtlinie gilt für die gesamte Palette von Elektrofahrrädern, wobei die Kompatibilität durch das einzelne Modell und nicht durch eine universelle Passform bestimmt wird.
